Стратегии удержания ключевых сотрудников

После десятка проведенных консультаций, я могу сделать только один вывод. Главная цель любого бизнесмена – привлечение новых клиентов. “Новые клиенты! Дайте больше новых клиентов!”.

Каких сотрудников следует удерживать?

Во-первых, бизнесменам необходимо обратить внимание на ключевых сотрудников. К ним относят тех специалистов, которые максимально воздействуют на достижение фирмой стратегических целей. Во-вторых, всегда стремитесь удержать на работе лиц, которые отвечают за разработку инноваций, повышающих конкурентоспособность предприятия. В-третьих, это узкие специалисты, найти которых на рынке труда проблематично. Обычно подготовка работников уникальных профессий требует серьезных материальных затрат и времени.

Квалификация очень важна, поэтому всегда удерживайте в компании следующих лиц:

  • топ-менеджеров;
  • руководителей среднего звена;
  • работников уникальных специальностей, имеющих высшую квалификацию.

Итак, удержание квалифицированного персонала представляет собой важную задачу. Но решать ее следует не в ситуации, когда люди уже массово увольняются, а намного раньше. Компания должна иметь тщательно разработанную систему мотивирования персонала, тогда массовых увольнений можно избежать.

Тема мотивирования специалистов должна поддерживать в работниках высокую степень заинтересованности в результатах труда. Для стимулирования персонала используются не только материальные, но и психологические методы. Речь идет о правилах, установленных в организации, и процедурах, которые направлены на достижение специалистами стратегических целей фирмы.

И волки сыты, и овцы целы: увольнение мирными способами

Наиболее простой и в документальном, и в психологическом плане является процедура увольнения по инициативе работника. Вероятность оспаривания такого увольнения в суде минимальна.

Чтобы убедить подчинённого написать заявление об увольнении, следует спокойно и без эмоций разъяснить ему, что результаты его труда неудовлетворительны, пользы компании они не приносят и карьерных перспектив для него здесь не предвидится. Если эти доводы сработают, стоит предоставить увольняемому положительные рекомендации, чтобы помочь ему трудоустроиться на новом месте. Можно выплатить и дополнительную «утешительную» премию.

Если работник ни в какую не соглашается уйти по-хорошему, есть два варианта действий.

  • Сотруднику, неоднократно нарушавшему трудовую дисциплину, не выполнявшему свои обязанности, чему имеются доказательства (письменные замечания, акты о дисциплинарном взыскании), можно пригрозить увольнением по инициативе работодателя, подтверждая свои намерения собранным компроматом. Нужно разъяснить подчинённому, что такая запись в трудовой книжке отрицательно скажется на его дальнейшей карьере, а оспорить увольнение в суде у него не получится, так как есть неопровержимые доказательства его вины.
  • Для увольнения сотрудников, не замеченных ни в каких «грехах», потребуется время. В течение какого-либо срока следует фиксировать все нарушения данного работника и жалобы на него в письменном виде, и потом вновь вызвать его для разговора об увольнении, подкрепляя свои слова письменными доказательствами.

Из документов, требуемых при увольнении по собственному желанию, необходимо только заявление работника, которое оформляется за 2 недели до прекращения трудовых отношений. После написания заявления сотрудник обязан отработать установленный законом двухнедельный срок.

Из этого правила есть исключения:

  • Работники, которые находятся на испытательном сроке;
  • Те, кто оформлен по срочному трудовому договору, заключённому менее чем на двухмесячный срок;
  • Сезонные работники.
Читайте также:  10 лайфхаков по составлению резюме

Для вышеперечисленных категорий срок отработки сокращается до трёх дней. Можно договориться и об увольнении без отработки, если такой вариант устроит обе стороны. В этом случае нужно оформить дополнительное соглашение.

Есть ситуации, в которых организация обязана принять заявление на увольнение без отработки положенного срока, если сотрудник:

  • выходит на пенсию;
  • поступает учиться;
  • переезжает жить за пределы населенного пункта, где находится его место работы.

Также работник вправе уволиться «одним днём» при наличии нарушений закона или трудового договора работодателем.

В последний рабочий день работодатель оформляет приказ об увольнении и знакомит с ним сотрудника. Далее вносится запись в трудовую книжку, производится расчёт (выплата оставшейся заработной платы, компенсация за неиспользованный отпуск и другие предусмотренные в организации выплаты), оформляются справки, требуемые для трудоустройства на новом месте (2-НДФЛ, 182-Н и т.д.) по желанию увольняемого. Работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку на руки в этот же день или при невозможности такой выдачи отправить её по почте.

Пока срок отработки не закончился, работник вправе отменить своё решение, отозвать заявление и продолжить трудовую деятельность. Исключение – если на его место уже был принят новый человек. Компромиссный вариант: соглашение сторон

 Выгодной альтернативой увольнению по собственному желанию является процедура соглашения сторон. В этом случае отозвать своё заявление сотрудник не вправе, а трудовые отношения можно прекратить в любой момент без отработки. Такое основание увольнения допускается даже в тех случаях, когда увольняемый в отпуске или на больничном.

Здесь можно выделить несколько шагов:

  • подача работником заявления на увольнение или работодателем письменного предложения работнику;
  • обсуждение сторонами всех интересующих их условий;
  • подписание двустороннего соглашения работником и работодателем;
  • формирование приказа об увольнении и выдача уволенному трудовой книжки.

Заниженная самооценка у женщин, как бороться?

Как определить заниженную самооценку у женщин, каковы признаки и причины такого положения дел?

Так уж сложилось, что многие женщины у нас получают патриархальное воспитание. Главный в доме всегда мужчина, а женщина занимает зависимое положение.

Маленькая девочка с детства привыкает, что папа, дядя, братья, они всегда правы, и она обязана их слушаться. Это накладывает свой отпечаток и на будущее этой девочки. Она всегда будет чувствовать себя виноватой и зависимой, что бы она не делала.

Как правило, во взрослой жизни такие женщины стараются быть незаметными. Они скромно одеваются, прячут глаза и не знают, как вести себя с мужчинами.

В редких случаях им удаётся сделать карьеру, но в личной жизни они всё так же будут чувствовать себя неполноценными.

Женщины с заниженной самооценкой не умеют принимать подарки или комплименты. Им кажется, что они недостойны этого, и они предпочитают сбежать от повышенного внимания.

Если же отношения с мужчиной всё же начнутся, всё пойдёт по кругу. Женщина будет подстраиваться под влияние своего партнёра и угождать ему во всём. Она будет бояться, что если она покажет свой истинный характер, будет самой собой, это не понравится партнёру, и она будет играть свою роль до конца. Ведь, по её мнению, любовь — это жертвенность и страдание.

Причиной резкого падения самооценки может стать расставание с любимым человеком. Нередко брошенные женщины винят себя, что они не удержали, не заметили и не справились. Как правило, в таких случаях низкая самооценка соседствует с депрессией, что усугубляет состояние.

Читайте также:  Как поменять отношение к нелюбимой работе?

Каждой женщине необходимо знать, как бороться с низкой самооценкой. Это полезно для всех женщин без исключения.

Заниженная самооценка у женщин, как бороться?

1. Для женщин очень важен их внешний вид. Да-да, не только мужчины любят глазами. Если женщине не нравится собственное отражение в зеркале, то о какой самооценке может идти речь? Приведите себя в порядок. Сходите в салон красоты и не уходите оттуда, пока вы наконец-то не глянете на себя в зеркало с восхищением.

2. Красивое нижнее бельё. Это то, что поднимает самооценку мигом. Пускай оно дорогущее, но ведь собственное счастье дороже.

3. Если с подбором нижнего белья проблема из-за чуть «поплывшей» фигуры, не беда. Бельё отложите в сторону и запишитесь в фитнес зал. Стройная и подтянутая фигура нужна всем. Это повод похвалить себя и лишний раз повертеться у зеркала.

4. Получите новые знания. У вас есть водительские права? А сколько иностранных языков вы знаете? На самом деле не важно, чему вы будете учиться, йоге или танцам живота, главное, чтобы это вам нравилось.

5. Улыбайтесь. Даже если грустно, особенно если грустно. Встаньте перед зеркалом и улыбнитесь. Даже если не хочется, растяните губы в улыбку, и покажите сами себе язык, или покривляйтесь. Вид смеющейся самой себя полезен. Это поднимет настроение и даст силы бороться со своей самооценкой дальше.

6. Напишите список своих достоинств. Причём пошагово, с пояснениями. К примеру: «Я умею рисовать брови так, что Ким Кардашьян обрыдалась бы от зависти, если бы увидела это». Пускай это маленькие достижения и достоинства, но они у вас есть.

7. Если ваше окружение вас бесконечно критикует, то нужно ли вам такое окружение? Разве люди, которые уважают человека, будут делать ему больно своими придирками? Сократите общение с этими критиканами до необходимого минимума.

8. Не сравнивайте себя с кем-то другим. Сравнивайте свои прошлые достижения с нынешними. Вы ведь научились чему-то в этой жизни, продвинулись в своих успехах, и это повод гордиться собой.

9. Помогите тому, кто нуждается в помощи именно сейчас. Поднесите сумку бабушке, покормите котёнка, и их «спасибо» и благодарный взгляд заставят вас почувствовать себя нужной.

Тест для самопроверки

Существуют специальные тестовые методики для диагностики степени выраженности и распространённости синдрома выгорания. В профессиональной среде психологов часто применяется опросник эмоционального выгорания Маслач. В нём представлены группы вопросов с учётом специфики деятельности работников различных направлений: медработников, продавцов, сотрудников правоохранительных органов, инженерно-технического персонала. Для ответов на вопросы выделено семь степеней частоты — от «никогда» до «ежедневно». Такая углубленная методика позволяет определить уровень эмоционального выгорания. [5]

В данной статье предлагаем упрощённый вариант теста для самодиагностики, который поможет вам понять, стоит ли обратить внимание на проблему. Из приведенных ниже пар утверждений выберите те, что в большей степени свойственны для вашего поведения. Оцените, в каком столбце — левом или правом — вы отметили больше утверждений.

Характерно для синдрома эмоционального выгорания   Не характерно для синдрома эмоционального выгорания
Я не чувствую себя отдохнувшим даже после долго сна 1 По утрам я чувствую бодрость и настраиваюсь на продуктивный день
Перед сном меня одолевают мысли о работе, и это мешает мне заснуть 2 Я засыпаю легко и без тревог о завтрашнем дне
Работа кажется мне скучной 3 Я занимаюсь интересным делом
Я много работаю, но не ощущаю значимости результата 4 Я соблюдаю рабочий режим и добиваюсь хороших результатов
Я могу вспылить без видимых причин 5 Я обычно пребываю в спокойном расположении духа, не раздражаюсь
Я избегаю общения с людьми на работе и в повседневной жизни 6 Мне нравится общаться с коллегами и знакомыми
Мне сложно сосредоточиться на рабочих задачах 7 Я хорошо концентрируюсь и справляюсь с задачами в срок
Я часто забываю о мелких задачах и не помню, где нужные вещи и документы 8 Я контролирую все задачи и умею организовать свое рабочее пространство
Я часто болею и переношу болезни на ногах 9 У меня хороший иммунитет, я редко пропускаю работу по болезни
Общение с окружающими утомительно для меня 10 Я получаю заряд энергии от людей, с которыми общаюсь
Работа не приносит мне удовлетворения 11 Я работаю с удовольствием и энтузиазмом
В свободное от работы время я люблю смотреть телевизор 12 Своё свободное время я посвящаю увлечениям и активному отдыху
Мне часто кажется, что моя работа бессмысленна и бесполезна 13 Я ощущаю свою значимость на работе
Я часто конфликтую с коллегами и близкими 14 Мои отношения с коллегами и близкими спокойны и гармоничны
Я проверяю почту, не отключаю телефон и думаю о работе в выходные 15 Выходные я полностью посвящаю себе и близким людям

Если вы выбрали больше утверждений из группы характерных для эмоционального выгорания, не отчаивайтесь. Синдром эмоционального выгорания — это психологическая проблема, возникающая на фоне патологической модели поведения. Вы можете определить установки, которые приводят вас в состояние, близкое к эмоциональному выгоранию, и скорректировать своё поведение. Один из эффективных способов работы с установками  — технология модификация поведения 7Spsy.

Коэффициент удержания клиентов

Профессиональный подход должен основываться не только на классных способах и инструментах удержания, но и на цифрах.

Поэтому напоследок расскажу о формуле подсчёта коэффициента удержания клиентов (Customer Retention Rate).

Что дает эта формула? Как минимум, понимание, что происходит с Вашими клиентами, а то может они после первой покупки “отваливаются у Вас пачками”.

Ну и понимание того, правильно ли Вы сейчас поступаете, и что делать в дальнейшем.

CRR (коэффициент удержания клиентов) = ((E-N)/S)*100(Е) — число клиентов на конец срока измерения(N) — число новых клиентов, приобретенных за срок измерения(S) — число клиентов на начало срока измерения

А теперь на примере (срок измерения – месяц): На 1-е июля в Вашей базе 450 клиентов, за месяц от Вас к конкурентам (будь они не ладны) ушло порядка 65 человек.

Хорошая новость, что за это время в Вашей базе прибавилось 20 контактов (могло быть лучше). Итак, считаем.

((405-20)/450)*100=85,5%

Поздравляю! Ваш уровень сохранения клиентов – 85,5%. Неплохо, но всегда можно сделать лучше. Кстати, для этого “лучше” можете обратиться к нам за анализом или маркетинговым консалтингом