Эмоциональное выгорание. Как избежать этой ловушки?

После десятка проведенных консультаций, я могу сделать только один вывод. Главная цель любого бизнесмена – привлечение новых клиентов. “Новые клиенты! Дайте больше новых клиентов!”.

Стратегии удержания нацелены на удержание ключевых людей в организации и сохранение текучести кадров на необходимом уровне

Они основаны на анализе причин, по которым люди уходят или остаются в организации.

Причины, по которым люди остаются в организации, можно установить посредством опросов. Они выделяют сегменты респондентов в соответствии с длительностью работы в организации и анализируют ответы ветеранов организации для установления возможных закономерностей. Результаты опроса могут быть подкреплены фокус-группами, которые обсуждают причины продолжения работы в организации и выявляют возможные проблемы. Анализ причин ухода людей с помощью интервью при увольнении по собственному желанию могут предоставить некоторую информацию, однако они не совсем реалистичны — люди редко открывают истинную причину ухода.

Система стимулирования и ее ключевые принципы

Владельцы бизнеса должны обязательно учитывать ключевые принципы, без них нельзя создать эффективную систему стимулирования. Именно эти принципы позволяют предприятиям удерживать ключевых сотрудников на местах. К ним можно отнести следующие:

  • компенсационный пакет;
  • система бонусов;
  • корпоративная культура;
  • система внутренних коммуникаций.

Компенсационный пакет. Он должен быть конкурентным, для этого предложите сотрудникам заработную плату, размер которой будет выше медианы. Удержать специалистов поможет своевременный пересчет окладов и предложение корпоративных льгот. Ознакомьтесь с обзорами кадровых агентств, так вы узнаете о конкурентных и неконкурентных компенсационных пакетах.

Система бонусов. Она подразумевает зависимость заработной платы от результатов работы специалиста. Программа поощрений должна быть разработана таким образом, чтобы стимулировать то поведение сотрудника, которое выгодно работодателю. Награду и поощрения следует выдавать своевременно, тогда персонал наглядно убедится в том, что эффективный труд всегда вознаграждается.

Система вознаграждения должна быть понятной. Персонал должен знать, что ожидает от него руководство, какую награду получат сотрудники, если будут работать эффективно. На предприятии должна действовать такая система мотивации, когда принципы и правила вознаграждения постоянно транслируются. Ознакомьте специалистов с процедурами расчета вознаграждения, с бонусными планами. Сообщите эту информацию в начале календарного периода, не нужно это делать в конце, когда период закончен, результат уже получен и работникам невозможно ничего изменить.

Корпоративная культура. Она должна быть сильной, разработанной так, чтобы ориентировать персонал на эффективный труд. Очень хорошо, если персонал ознакомлен с философией компании. Под этим термином следует понимать миссию фирмы, кодекс поведения сотрудников организации, стратегии развития компании, кадровую политику предприятия.

Держать персонал в курсе дел можно, если грамотно организовать систему внутренних коммуникаций. Сюда можно отнести выпуск журнала для сотрудников компании, новостные бюллетени, конференции специалистов и собрания. Не следует забывать о той важной работе, которую осуществляет PR-отдел, формируя позитивный имидж работодателя не только во внешнем пространстве, но и внутри самой компании.

Читайте также:  В чем причины внутреннего чувства тревоги и беспокойства?

Возможность карьерного роста. Персонал должен быть ознакомлен с возможностями карьерного роста. Для многих сотрудников очень большое значение имеет возможность повышения профессионализма. Это может быть участие в интересных проектах, выступления на выставках и конференциях, участие в деловых форумах, публикация статей в профессиональных изданиях, стажировки и обмен опытом. Высококвалифицированных специалистов часто привлекает преподавание и наставничество.

Заниженная самооценка у мужчины

Признаки заниженной самооценки у мужчин могут проявляться по-разному. Порой мужчина замыкается в себе, страдает от депрессии, что может привести к алкоголизму, агрессии или социальной изоляции.

Как и в случаях с женщинами, у мужчин есть свои установки. Мужчина должен быть сильным, смелым, успешным, и популярным у женщин. Если хоть в одном из этих «должен» наблюдается провал, может посыпаться всё остальное. Одна осечка в постели рушит карьеру, смелость и опускает самооценку до нуля.

Иные мужчины пытаются скрыть свою низкую самооценку излишним уходом за своим внешним видом. Они выглядят прекрасно, но при этом чутко прислушиваются, не смеётся ли кто за его спиной? Это отравляет им жизнь и портит отношения с окружающими.

Чтобы поднять самооценку мужчине, нужно постараться. Как правило, мужчины очень упрямы и редко признаются, что у них проблемы с самооценкой, разве что совсем придавит.

Первым шагом для мужчины должно быть признание того факта, что у него заниженная самооценка. Это уже шаг к тому, чтобы её поднять. Хорошо, если рядом с таким мужчиной есть понимающая женщина, чтобы поддерживать его и хвалить за успехи. Если же такой женщины рядом нет, придётся справляться своими силами.

1. Идеальных мужчин не существует, и не стоит себя сравнивать с кем-то. Природа каждого одарила разными талантами и способностями. Если вы не умеете делать сальто как Джеки Чан, то, может, вы гениально рассказываете анекдоты?

2. Женщины при знакомстве смотрят на лицо мужчины лишь 10 секунд. Если вы не писаный красавец, переживать об этом не стоит, для большинства женщин мужская красота и правильность черт лица вторична. Если вы хотите понравиться женщине, походите в спортзал. В этом случае, женщина восхитится вашей подтянутой фигурой и забудет о неидеальном лице.

3. Как ни крути, а мужчина должен быть интеллектуально развит. Больше читайте, развивайтесь и станьте профи в своём деле. На самом деле, вам простят незнание названия самой длинной реки в мире, если вы хорошо чините компьютеры, замечательно переводите рефераты или умеете мигом находить нужную информацию.

Заниженная самооценка у мужчины

4. Не ругайте себя за неудачи. Вы могли не справиться раз, два, но это не повод не пытаться пробовать снова. Большинство людей любит смотреть «фильм после фильма», и только там видно, сколько дублей приходится делать актёрам, чтобы всё получилось красиво. А ведь они профи и таланты, но и им приходится делать десятки, а то и сотни попыток.

5. Многие мужчины хотят всё и сразу. Они ставят перед собой заведомо невыполнимые цели, и, не достигнув их, впадают в уныние. Это огромная ошибка. Да, неплохо обозначить главную цель, но следует расписать пошагово, как этой цели достичь. Может быть придётся внести коррективы в планы или идти другим путём. Порой упрямство не даёт признаться даже самому себе, что где-то в этом плане закралась ошибка. Отыщите эту ошибку и признайте, что тут вы недоработали, перечитайте пункт №4 и снова в бой.

Читайте также:  Неуверенность в себе. Причины, признаки, как избавиться

6. Как ни странно, но мужчины очень зависимы от мнения окружающих. Если в компании завёлся морально сильный человек, он непременно выберет более слабого и будет поднимать собственную самооценку за его счёт. В таком коллективе сложно сбросить с себя бремя вечного неудачника и «мальчика для битья». Вариантов тут два: либо ответить на оскорбления, либо уйти. Но ведь вечно бежать нельзя. Необходимо настроить себя, собрать всю храбрость в кулак и поставить хама на место. Это только в первый раз страшно, но если вечно глотать оскорбления, ни о какой самооценке, вообще, речи быть не может.

7. Следует морально подготовиться к самозащите. Потренируйтесь перед зеркалом, как вы стоите, как смотрите. Вызывают ли ваша поза и взгляд уважение? Самоуверенность должна сквозить во всём, в жестах, в разговоре, и этого можно достичь тренировками. Возьмите себе за правило, каждый день хотя бы по 10 минут говорить со своим отражением. Можно представить, что вы говорите со своим начальником или неприятным вам человеком. Выскажите ему всё, что вы о нём думаете. На первый взгляд это глупая затея, но это только кажется. Вы должны видеть себя так, как вас видят окружающие. Со временем вы научитесь держаться более уверенно.

8. Следите за своим внешним видом. Нерях никто не любит и не уважает. Пускай ваша одежда не из дорогого бутика, но она должна быть опрятной. Сходите к стилисту, а не просто к парикмахеру. И не спорьте, стилисты нужны мужчинам не меньше, чем женщинам. Даже банальная смена причёски может кардинально изменить вашу жизнь.

9. Начните уважать сами себя. Люди, которые позволяют вытирать об себя ноги, не могут вызывать ничего, кроме жалости. Больше того, своим поведением они сами провоцируют других людей на агрессию, и только сам мужчина может разорвать этот круг.

Заниженная самооценка у мужчин. Обсуждение на канале «Стиллавин и его друзья»

Профессиональная непригодность

Уволить сотрудника по этому основанию можно только после проведения аттестации. Для её проведения необходимо наличие в организации Положения об аттестации, а также издание графика аттестации или приказа об её проведении, с которыми работники должны быть ознакомлены под роспись.

Проверку навыков персонала проводит специально сформированная аттестационная комиссия. Если сотрудник не подтвердил свою квалификацию, начальство должно предложить ему другую должность в компании, и только в случае письменного отказа работника или отсутствия подходящей работы можно расторгнуть трудовые отношения. На принятие этого решения закон даёт не более двух месяцев с момента аттестации.

Читайте также:  52 полезных привычки на пути к улучшениям

Стадии эмоционального выгорания

Мы говорим о последовательном динамическом процессе, который в крайнем своём проявлении приводит к прекращению деятельности и эмоциональному истощению. Чтобы понять, можно ли остановить этот процесс и не доводить его до крайности, рассмотрим три стадии эмоционального выгорания. 

Напряжение

На этой стадии проявляется повышенный энтузиазм в работе. Чаще всего этот этап запускается уже в самом начале карьеры или при переходе на новую работу, должность, при изменении социального статуса. Есть потребность показать себя с лучшей стороны. Нет ощущения ограниченности ресурсов. Есть желание делать больше, брать на себя больше задач. Нет внимательного отношения к себе, к своим чувствам, здоровью.

Сопротивление

Через некоторое время работы в режиме постоянного напряжения (от нескольких месяцев до нескольких лет — в зависимости от индивидуальных особенностей личности и характера деятельности) человек начинает испытывать раздражение по отношению к работе, коллегам и самому себе. В каждой новой задаче он видит прежде всего проблему, а не пути и способы её решения. Для этой стадии характерны проявления прокрастинации, затягивание сроков в решении задач, отказ от договорённостей. Психика запускает реакцию компенсации: в попытках избавиться от негативных эмоций, человек уходит в зависимости от алкоголя, еды, импульсивных покупок.

Истощение

У человека не остаётся сил на эмоции, появляется желание дистанцироваться от окружающих, закрыться от мира. Нет желания искать работу в лучших условиях или перестраивать текущую работу под свои ресурсы и ценности. На этом этапе часто появляются мысли: «я ничего не хочу решать», «у меня больше нет сил выносить всё это», «оставьте меня все в покое».

Коэффициент удержания клиентов

Профессиональный подход должен основываться не только на классных способах и инструментах удержания, но и на цифрах.

Поэтому напоследок расскажу о формуле подсчёта коэффициента удержания клиентов (Customer Retention Rate).

Что дает эта формула? Как минимум, понимание, что происходит с Вашими клиентами, а то может они после первой покупки “отваливаются у Вас пачками”.

Ну и понимание того, правильно ли Вы сейчас поступаете, и что делать в дальнейшем.

CRR (коэффициент удержания клиентов) = ((E-N)/S)*100(Е) — число клиентов на конец срока измерения(N) — число новых клиентов, приобретенных за срок измерения(S) — число клиентов на начало срока измерения

А теперь на примере (срок измерения – месяц): На 1-е июля в Вашей базе 450 клиентов, за месяц от Вас к конкурентам (будь они не ладны) ушло порядка 65 человек.

Хорошая новость, что за это время в Вашей базе прибавилось 20 контактов (могло быть лучше). Итак, считаем.

((405-20)/450)*100=85,5%

Поздравляю! Ваш уровень сохранения клиентов – 85,5%. Неплохо, но всегда можно сделать лучше. Кстати, для этого “лучше” можете обратиться к нам за анализом или маркетинговым консалтингом